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Preguntas frecuentes
¿Cómo verifico mi cuenta?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
¿Cuánto tardan los retiros?
Carteras electrónicas: hasta 24 horas. Tarjetas de crédito: 1-3 días. Transferencias bancarias: 3-5 días tras verificar la cuenta.
¿Cuáles son los requisitos de apuesta?
La mayoría de las bonificaciones incluyen un requisito de apuesta de 35x. Revisa los términos concretos de cada bono para conocer el requisito exacto.
¿Puedo fijar límites de depósito?
Sí, puedes configurar límites de depósito diarios, semanales o mensuales desde la sección de Ajustes en tu cuenta, dentro de Juego Responsable.
¿Los juegos son justos y aleatorios?
Todos nuestros juegos emplean generadores de números aleatorios (RNG) certificados y se someten a auditorías periódicas por parte de agencias de verificación independientes.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la página de acceso, pulsa en “Recuperar contraseña” y sigue las indicaciones que te enviaremos al correo asociado a tu cuenta.
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Obtén una respuesta más rápida
El chat en vivo y el correo funcionan, pero las consultas que se resuelven más rápido son las que envías con la información correcta desde el primer mensaje. Una pequeña preparación antes de enviar te evita idas y vueltas.
Consultas sobre tu cuenta
Ten a mano la dirección de correo de tu cuenta y, si puedes, una aproximación de cuándo te registraste. Así el equipo de soporte localiza tus datos de una sola vez y evita preguntas adicionales.
Consultas de pagos y retiros
Incluye el método de pago, el importe y la fecha y hora aproximadas. Si dispones del número de referencia de la transacción, normalmente te salta la cola de forma directa.
Consultas sobre bonos y promociones
Indica el bono o código exacto. El progreso del bono y los juegos con los que aplica pueden variar según la oferta, así que mencionarlo nos permite darte una respuesta precisa al momento en lugar de una guía general.
Problemas técnicos
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